Diferença entre Métrica, Indicador e Meta. Conheça os parâmetros de um analista de negócios

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INTRODUÇÃO

Durante a implantação de um projeto de Business Intelligence é muito comum ouvirmos três palavrinhas constantemente: MétricaIndicador Meta. Porém muitos analistas de negócios trabalham com elas todos os dias e não conseguem explicar a diferença entre elas.

Neste artigo vou explicar e exemplificar a diferença entre cada uma delas.

Com a grande popularização das ferramentas de análises de BI, e a grande quantidade de painéis que estão sendo criados cotidianamente, é muito importante entendermos essa diferença entre o que é métrica, um indicador e uma meta. São esses três conceitos que direcionam a avaliação de nossas análises e nos auxilia na percepção e apuração correta dos resultados.

Vamos começar pela base de tudo, as métricas.

MÉTRICA

As métricas são informações que indicam algum tipo de medida, em um ponto ou espaço de tempo. Algumas métricas comuns e fáceis de associar.

  • A quantidade de funcionários de uma empresa
  • A Quantidade de vendas de um produto
  • Número de contratações
  • Faturamento Bruto da empresa
  • Temperatura da água

De forma resumida uma métrica é um número bruto (e a sua unidade de medida) que indica algum resultado medido.

Imagine que você vende computadores e constatou que faturou R$ 68.000 reais. Isso é uma métrica (Valor de Faturamento).

Mas olhando para a métrica acima, ainda não é possível tomar uma decisão apenas com essa informação. Daí partirmos para o conceito de Indicador de Desempenho, conhecido também como KPI (Key Performance Indicator)

INDICADOR DE DESEMPENHO (KPI)

Um indicador de desempenho é o que indica algo em alguma situação específica. Os indicadores são construídos com bases nas métricas.

No exemplo anterior você constatou que faturou R$ 68.000. Categorizando as suas vendas, constatou que desses R$ 68.000, você faturou R$ 17.000 com as vendas de notebooks. Podemos dizer então que:

  • O percentual de vendas de notebooks foi de 25% sobre o total faturado.

A afirmação acima é um indicador de desempenho. Ela indica algo em uma situação específica. Um indicador possui características quantitativas e que são significativas para a estratégia da organização. São fundamentais para a tomada de decisão. Geralmente, os indicadores são compostos por índices, faixas de valores, frequências, comparativos, percentuais, dentre outros.

São através dos indicadores de desempenho que avaliamos a performance da organização. Podemos analisar tendências e eventuais pontos de atenção, focando assim no processo de melhoria contínua com uma atuação proativa ou na tomada de ações de correção. Tudo isso, claro, deve ser feito com base no alinhamento estratégico da organização.

Chegamos então no terceiro tópico desse artigo, as metas.

METAS

As metas são os objetivos a serem atingidos após a consolidação das métricas e indicadores. Elas são importantes para mensurarmos o quão distante (ou próximo) estamos do objetivo estratégico traçado para a organização.

Usando ainda nossos casos anteriores, vejamos dois exemplos de metas.

  • Produzir 50 notebooks por dia.
  • Aumentar o faturamento em 30% com vendas de notebooks

É importante que as metas tenham um alinhamento estratégico com o objetivo da organização. Elas são o termômetro do sucesso ou fracasso da sua companhia.

CONCLUSÃO

Fixado esses conceitos, fica claro então, que apesar da diferença conceitual, as métricasindicadores metas tem aplicações distintas. As métricas têm um foco mais operacional, enquanto os indicadores atuam no nível tático e a metas no âmbito estratégico.

Esses são os três conceitos que formam a pirâmide da inteligência de negócios.

PRÓXIMOS ARTIGOS

Este é um artigo inicial de uma série onde falaremos sobre as principais métricas e indicadores presentes nas companhias em seu dia a dia. Falaremos sobre métricas de Recursos Humanos, Logística, Vendas, Produção, Qualidade, dentre outras.

Deixe o seu comentário sobre quais áreas deseja conhecer mais sobre as principais métricas e indicadores, e também quais são os principais indicadores e métricas que você utiliza no seu dia-a-dia.

Artigo também publicado no LinkeIn Pulse

One comment

  1. Muito bom seu artigo laennder. Gostaria que se pudesse no proximo artigo foi metrica e KPI para area de produção.Grato.

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